Termeni de utilizare

TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 28 august 2026

PREZENTARE GENERALĂ

Bun-venit pe mashashop.ro!

Website-ul mashashop.ro este deținut și operat de MASHASHOP S.R.L., cu sediul social în Șoseaua Iancului nr. 59, București, România, cod poștal 021726, având CIF 52085042 și numărul de înregistrare la Registrul Comerțului J2025048249000.

În cuprinsul prezentului document, termenii „noi”, „nouă”, „nostru” și „MASHASHOP” se referă la MASHASHOP S.R.L.

MASHASHOP S.R.L. operează acest magazin online, inclusiv informațiile, conținutul, funcționalitățile, instrumentele, produsele și serviciile disponibile prin intermediul său, pentru a vă oferi o experiență de cumpărături online personalizată, denumite în continuare „Serviciile”.

Magazinul nostru este găzduit și susținut de Shopify, platformă care ne permite să vă furnizăm Serviciile.

Prezentele Condiții de utilizare, împreună cu politicile la care se face referire în acest document, descriu drepturile și obligațiile dvs. atunci când accesați sau utilizați Serviciile noastre.

Prin accesarea, navigarea sau utilizarea website-ului mashashop.ro și prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu prezentele Condiții de utilizare și cu Politica noastră de confidențialitate.

Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați website-ul și Serviciile noastre.

SECȚIUNEA 1 – ACCES ȘI CONT

Prin acceptarea prezentelor Condiții de utilizare, declarați că aveți cel puțin 18 ani sau vârsta legală necesară pentru încheierea unui contract în jurisdicția în care locuiți.

Pentru accesarea magazinului sau achiziționarea produselor, este posibil să vi se solicite anumite informații, precum numele, adresa de e-mail, numărul de telefon, adresa de facturare, adresa de livrare și informațiile necesare efectuării plății.

Declarați că toate informațiile furnizate sunt corecte, complete și actuale și că aveți dreptul de a le utiliza.

Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de conectare și pentru toate activitățile efectuate prin contul dvs.

Nu aveți dreptul să transferați, să vindeți, să cesionați sau să acordați altei persoane acces la contul dvs.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide un cont în cazul în care constatăm încălcarea prezentelor Condiții, utilizarea frauduloasă a Serviciilor sau furnizarea unor informații false.

SECȚIUNEA 2 – PRODUSELE NOASTRE

Depunem toate eforturile rezonabile pentru ca imaginile, culorile, dimensiunile, caracteristicile și descrierile produselor să fie prezentate cât mai exact.

Cu toate acestea, aspectul și culorile produselor pot varia ușor în funcție de dispozitivul utilizat, setările ecranului, iluminarea fotografiilor sau particularitățile de fabricație.

Imaginile produselor sunt prezentate cu titlu ilustrativ. Diferențele minore care nu afectează caracteristicile esențiale ale produsului nu constituie automat o neconformitate.

Descrierile produselor, prețurile, disponibilitatea și celelalte informații pot fi actualizate oricând, fără notificare prealabilă.

Ne rezervăm dreptul de a retrage un produs de la vânzare, de a limita cantitățile disponibile sau de a refuza vânzarea unui produs atunci când există motive justificate.

Produsele comercializate beneficiază de drepturile și garanțiile legale aplicabile consumatorilor, conform legislației din România și Uniunea Europeană.

SECȚIUNEA 3 – COMENZI

Prin plasarea unei comenzi, ne transmiteți o ofertă de cumpărare a produselor selectate.

Primirea automată a comenzii sau transmiterea unui mesaj automat nu reprezintă întotdeauna acceptarea definitivă a comenzii.

Contractul de vânzare se consideră încheiat după confirmarea comenzii de către MASHASHOP S.R.L., în limita disponibilității produselor și după validarea informațiilor furnizate.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate, inclusiv:

produsul nu mai este disponibil;
prețul sau informațiile produsului conțin o eroare evidentă;
informațiile de livrare sunt incomplete sau incorecte;
plata nu poate fi autorizată;
există indicii privind o comandă frauduloasă sau abuzivă;
clientul a refuzat în mod repetat comenzile expediate anterior;
nu putem livra la adresa indicată.

Dacă o comandă achitată este anulată, suma plătită va fi restituită printr-o metodă permisă de procesatorul de plăți și de legislația aplicabilă.

Vom încerca să vă informăm despre modificarea sau anularea comenzii folosind adresa de e-mail sau numărul de telefon furnizate.

Înainte de finalizarea comenzii, aveți responsabilitatea de a verifica produsele, cantitățile, variantele, adresa de livrare și datele de contact.

Anularea sau modificarea unei comenzi poate fi solicitată înainte de expediere. După predarea coletului către curier, modificarea sau anularea livrării poate să nu mai fie posibilă.

Returnarea produselor se realizează conform Politicii de rambursare și retur.

Produsele achiziționate sunt destinate utilizării personale sau casnice, dacă nu s-a convenit în mod expres altfel.

SECȚIUNEA 4 – PREȚURI, PLATĂ ȘI FACTURARE

Prețurile produselor sunt afișate în lei (RON) și includ taxele aplicabile, dacă nu se menționează în mod expres altfel.

Costurile de livrare și eventualele servicii suplimentare sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.

Prețurile, reducerile și promoțiile pot fi modificate fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția cazurilor în care există o eroare evidentă de preț sau de afișare.

Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii și confirmat în sumarul comenzii.

Promoțiile pot fi supuse unor condiții suplimentare. În cazul unei diferențe între prezentele Condiții și regulile unei promoții, se vor aplica regulile specifice promoției, în măsura permisă de lege.

Sunteți de acord să furnizați informații corecte, complete și actuale privind comanda, plata, facturarea și livrarea.

În cazul plății cu cardul, declarați că:

informațiile furnizate sunt corecte;
aveți dreptul să utilizați cardul respectiv;
dispuneți de fondurile necesare;
sunteți de acord cu debitarea sumei aferente comenzii.

Datele complete ale cardului nu sunt stocate direct de MASHASHOP S.R.L., ci sunt prelucrate prin intermediul furnizorilor autorizați de servicii de plată.

Factura poate fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail furnizată în comandă.

SECȚIUNEA 5 – TRANSPORT ȘI LIVRARE

Comenzile sunt livrate la adresa indicată de client, prin intermediul serviciilor de curierat disponibile.

Termenele de livrare afișate sunt estimative. Pot apărea întârzieri cauzate de volumul comenzilor, transportator, condițiile meteorologice, perioadele aglomerate, adrese incomplete sau alte evenimente independente de voința noastră.

Vom depune eforturi rezonabile pentru expedierea și livrarea comenzilor în termenul comunicat.

MASHASHOP S.R.L. nu este răspunzătoare pentru întârzieri cauzate exclusiv de transportator sau de evenimente aflate în afara controlului său, însă va sprijini clientul în soluționarea problemelor legate de livrare.

În cazul consumatorilor, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă clientului atunci când acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Excepție face situația în care clientul a ales în mod independent un transportator care nu a fost oferit sau recomandat de noi, caz în care se aplică prevederile legale corespunzătoare.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă corectă și completă și să asigure posibilitatea recepționării coletului.

SECȚIUNEA 6 – DREPTUL DE RETRAGERE ȘI RETURURILE

Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere din contractul la distanță, în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligați să justifice decizia, cu excepțiile prevăzute de lege.

Termenul de retragere începe, în general, din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne transmită o declarație clară la adresa contact@mashashop.ro.

Produsele trebuie returnate conform instrucțiunilor și condițiilor prevăzute în Politica de rambursare și retur.

Clientul poate fi răspunzător pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Dreptul de retragere poate să nu se aplice produselor exceptate prin lege, inclusiv produselor personalizate, sigilate din motive de igienă și desigilate după livrare sau altor categorii prevăzute expres de legislația aplicabilă.

Prezenta secțiune nu limitează drepturile legale privind produsele neconforme sau defecte.

SECȚIUNEA 7 – PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul website-ului, inclusiv denumirile, mărcile, logourile, textele, imaginile, elementele grafice, materialele video și audio, descrierile și designul, aparține MASHASHOP S.R.L., partenerilor sau licențiatorilor săi și este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

Aveți dreptul să utilizați website-ul numai în scop personal și necomercial.

Fără acordul nostru prealabil scris, nu aveți dreptul să reproduceți, distribuiți, modificați, republicați, descărcați, stocați, transmiteți sau exploatați comercial materialele disponibile prin intermediul Serviciilor.

Denumirea MASHASHOP, logourile, elementele de identitate vizuală și sloganurile asociate nu pot fi utilizate fără permisiunea scrisă a titularului drepturilor.

Denumirea și mărcile Shopify aparțin Shopify sau entităților sale afiliate.

Toate drepturile care nu sunt acordate în mod expres sunt rezervate.

SECȚIUNEA 8 – INSTRUMENTE OPȚIONALE

Este posibil să oferim acces la instrumente, aplicații sau servicii furnizate de terți, pe care nu le controlăm în mod direct.

Aceste instrumente sunt furnizate „ca atare” și în funcție de disponibilitate, în condițiile stabilite de furnizorii respectivi.

Utilizarea instrumentelor externe se face pe propriul risc și presupune acceptarea termenilor și politicilor furnizorilor respectivi.

În viitor, putem introduce funcții, instrumente sau resurse noi. Acestea vor fi considerate parte a Serviciilor și vor fi supuse prezentelor Condiții.

SECȚIUNEA 9 – LINKURI EXTERNE

Website-ul poate conține linkuri către site-uri, aplicații sau servicii operate de terți.

Nu controlăm și nu garantăm conținutul, exactitatea, securitatea sau practicile acestor site-uri externe.

Accesarea linkurilor externe se face pe propriul risc. Vă recomandăm să consultați termenii, condițiile și politicile de confidențialitate ale furnizorilor respectivi.

Nu suntem răspunzători pentru prejudiciile rezultate exclusiv din utilizarea site-urilor sau serviciilor externe, în limitele permise de lege.

Întrebările și reclamațiile privind produsele sau serviciile unui terț trebuie adresate direct furnizorului respectiv.

SECȚIUNEA 10 – RELAȚIA CU SHOPIFY

MASHASHOP S.R.L. utilizează platforma Shopify pentru găzduirea și funcționarea magazinului online.

Contractele de vânzare pentru produsele disponibile pe mashashop.ro sunt încheiate direct între client și MASHASHOP S.R.L.

Shopify nu este vânzătorul produselor comercializate de MASHASHOP S.R.L. și nu este responsabil pentru executarea comenzilor, livrarea produselor, retururi, rambursări sau soluționarea reclamațiilor privind produsele noastre.

Utilizarea platformei Shopify și prelucrarea anumitor date de către aceasta sunt supuse politicilor proprii Shopify și legislației aplicabile.

SECȚIUNEA 11 – CONFIDENȚIALITATEA DATELOR

Informațiile personale colectate prin intermediul Serviciilor sunt prelucrate conform Politicii noastre de confidențialitate.

Anumite date pot fi prelucrate și de Shopify, conform Politicii de confidențialitate Shopify.

Shopify și furnizorii noștri de servicii pot prelucra date în alte țări, în condițiile și cu garanțiile prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția datelor.

Prin utilizarea Serviciilor, confirmați că ați consultat politicile de confidențialitate relevante.

SECȚIUNEA 12 – FEEDBACK ȘI RECENZII

Dacă ne transmiteți recenzii, sugestii, idei, imagini, propuneri sau alte materiale, denumite în continuare „Feedback”, ne acordați dreptul neexclusiv, gratuit și valabil la nivel mondial de a utiliza, reproduce, adapta, publica și afișa Feedbackul în scopul operării și promovării Serviciilor, în limitele permise de lege.

Declarați că:

dețineți drepturile necesare asupra Feedbackului transmis;
Feedbackul este corect și nu induce în eroare;
ați menționat orice remunerație primită pentru recenzie;
Feedbackul nu încalcă drepturile altor persoane;
Feedbackul nu conține materiale ilegale, abuzive, obscene sau programe informatice dăunătoare.

Ne rezervăm dreptul, fără a avea obligația, de a modera sau elimina conținutul care încalcă legea, prezentele Condiții sau drepturile altor persoane.

Sunteți responsabil pentru conținutul și exactitatea Feedbackului transmis.

SECȚIUNEA 13 – ERORI, INEXACTITĂȚI ȘI OMISIUNI

Ocazional, website-ul poate conține erori tipografice, inexactități sau omisiuni referitoare la descrieri, prețuri, promoții, disponibilitate, transport sau termene de livrare.

Ne rezervăm dreptul de a corecta informațiile, de a actualiza website-ul și, în situații justificate, de a modifica sau anula o comandă afectată de o eroare evidentă.

Dacă o comandă deja achitată este anulată, clientul va primi rambursarea sumei plătite.

Drepturile legale ale consumatorilor nu sunt afectate de această secțiune.

SECȚIUNEA 14 – UTILIZĂRI INTERZISE

Serviciile pot fi utilizate numai în scopuri legale.

Este interzisă utilizarea Serviciilor:

în scopuri ilegale, frauduloase sau rău intenționate;
pentru încălcarea legislației aplicabile;
pentru încălcarea drepturilor noastre sau ale altor persoane;
pentru hărțuire, amenințare, defăimare sau discriminare;
pentru transmiterea unor informații false sau înșelătoare;
pentru distribuirea mesajelor spam sau a materialelor nesolicitate;
pentru introducerea de viruși, programe malițioase sau cod dăunător;
pentru colectarea neautorizată a datelor personale;
pentru copierea, extragerea sau exploatarea neautorizată a conținutului;
pentru interferarea cu securitatea sau funcționarea website-ului;
pentru evitarea măsurilor de securitate și control al accesului;
pentru utilizarea unor procese automate într-un mod care afectează funcționarea Serviciilor sau încalcă instrucțiunile noastre tehnice.

Ne rezervăm dreptul de a limita, suspenda sau închide accesul unui utilizator care încalcă prezentele Condiții.

SECȚIUNEA 15 – SISTEME AUTOMATIZATE ȘI AGENȚI SOFTWARE

Orice sistem automatizat, robot sau agent software care accesează Serviciile trebuie să respecte legislația aplicabilă, instrucțiunile tehnice publicate, măsurile noastre de securitate și restricțiile de acces.

Este interzisă ascunderea caracterului automat al accesării, imitarea frauduloasă a comportamentului uman, evitarea sistemelor CAPTCHA sau eludarea măsurilor destinate limitării accesului automatizat.

Ne rezervăm dreptul de a limita sau bloca accesul sistemelor automate care afectează funcționarea, securitatea sau disponibilitatea Serviciilor.

SECȚIUNEA 16 – ÎNCETAREA ACCESULUI

Putem suspenda sau înceta accesul dvs. la Servicii atunci când există motive justificate, inclusiv încălcarea prezentelor Condiții, fraudă, utilizare abuzivă sau afectarea securității website-ului.

Încetarea accesului nu elimină obligațiile de plată aferente comenzilor valabil încheiate și nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.

Prevederile care, prin natura lor, trebuie să rămână în vigoare după încetare vor continua să producă efecte, inclusiv cele privind proprietatea intelectuală, răspunderea, despăgubirea, legislația aplicabilă și soluționarea litigiilor.

SECȚIUNEA 17 – GARANȚII

Informațiile generale prezentate pe website sunt furnizate în scop informativ.

Nu garantăm că website-ul va funcționa permanent, neîntrerupt sau fără erori tehnice. Putem suspenda temporar accesul pentru întreținere, actualizări, securitate sau din cauze independente de controlul nostru.

Produsele beneficiază de garanțiile legale de conformitate aplicabile în România și Uniunea Europeană.

Nicio prevedere din prezentele Condiții nu exclude sau limitează drepturile consumatorilor care nu pot fi restrânse prin contract.

SECȚIUNEA 18 – LIMITAREA RĂSPUNDERII

În limitele permise de legislația aplicabilă, MASHASHOP S.R.L., reprezentanții, angajații, colaboratorii și furnizorii săi de servicii nu vor fi răspunzători pentru prejudicii indirecte sau pierderi care nu puteau fi prevăzute în mod rezonabil la momentul încheierii contractului.

Nu suntem răspunzători pentru probleme cauzate exclusiv de:

furnizarea unor informații greșite de către client;
utilizarea produselor contrar instrucțiunilor;
intervențiile neautorizate asupra produselor;
indisponibilitatea unor servicii externe;
evenimente de forță majoră;
acțiuni sau omisiuni ale unor terți asupra cărora nu avem control.

Nicio prevedere nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată conform legii și nu afectează drepturile obligatorii ale consumatorilor.

SECȚIUNEA 19 – DESPĂGUBIRE

În limitele permise de lege, sunteți de acord să acoperiți prejudiciile suferite de MASHASHOP S.R.L. ca urmare directă a:

încălcării intenționate a prezentelor Condiții;
încălcării legislației;
încălcării drepturilor unei alte persoane;
utilizării frauduloase sau abuzive a Serviciilor.

Această secțiune nu limitează drepturile legale ale consumatorilor și nu impune clientului obligații care ar fi considerate abuzive conform legislației aplicabile.

SECȚIUNEA 20 – FORȚA MAJORĂ

Nu vom fi răspunzători pentru neexecutarea sau întârzierea obligațiilor cauzate de evenimente de forță majoră sau de împrejurări care nu pot fi controlate în mod rezonabil.

Aceste situații pot include dezastre naturale, incendii, inundații, conflicte, greve, epidemii, restricții ale autorităților, întreruperi majore ale rețelelor de comunicații sau alte evenimente similare.

Vom informa clienții, atunci când este posibil, despre impactul unor astfel de evenimente asupra comenzilor.

SECȚIUNEA 21 – SEPARABILITATE

Dacă o prevedere a prezentelor Condiții este declarată ilegală, nulă sau inaplicabilă, aceasta va fi aplicată în măsura maximă permisă de lege sau va fi separată de restul documentului.

Celelalte prevederi vor rămâne valabile și aplicabile.

SECȚIUNEA 22 – RENUNȚARE ȘI INTEGRALITATEA ACORDULUI

Neexercitarea unui drept prevăzut de prezentele Condiții nu reprezintă renunțarea la acel drept.

Prezentele Condiții, împreună cu politicile publicate pe website, reprezintă acordul dintre client și MASHASHOP S.R.L. privind utilizarea Serviciilor și achiziționarea produselor.

Acestea înlocuiesc eventualele comunicări sau versiuni anterioare referitoare la același obiect, fără a afecta drepturile dobândite prin comenzile deja confirmate.

SECȚIUNEA 23 – CESIUNE

Nu puteți transfera drepturile sau obligațiile rezultate dintr-o comandă fără acordul nostru prealabil scris, cu excepția situațiilor în care legea permite altfel.

MASHASHOP S.R.L. poate transfera anumite drepturi sau obligații în cadrul unei reorganizări, cesiuni de activitate sau către furnizori autorizați, cu respectarea legislației și fără diminuarea drepturilor consumatorilor.

SECȚIUNEA 24 – LEGISLAȚIA APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Prezentele Condiții și contractele încheiate prin intermediul mashashop.ro sunt guvernate de legislația din România și de legislația aplicabilă a Uniunii Europene.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

Pentru transmiterea unei reclamații, ne puteți contacta la:

E-mail: contact@mashashop.ro
Telefon: 0766 464 754

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – ANPC, precum și organismelor competente de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile legii.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, cu respectarea drepturilor consumatorului privind competența teritorială.

SECȚIUNEA 25 – MODIFICAREA CONDIȚIILOR

Cea mai recentă versiune a Condițiilor poate fi consultată permanent pe această pagină.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica prezentele Condiții pentru a reflecta schimbările legislative, comerciale, tehnice sau operaționale.

Modificările nu vor afecta în mod retroactiv comenzile deja confirmate, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

În cazul modificărilor importante, vom publica versiunea actualizată pe website și vom actualiza data indicată la începutul documentului.

Continuarea utilizării Serviciilor după intrarea în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea noii versiuni, în măsura permisă de lege.

INFORMAȚII DE CONTACT

Pentru întrebări, solicitări sau reclamații referitoare la prezentele Condiții, ne puteți contacta folosind următoarele date:

MASHASHOP S.R.L.
Website: https://mashashop.ro
Sediu social: Șoseaua Iancului nr. 59, București, România, cod poștal 021726
Telefon: 0766 464 754
E-mail: contact@mashashop.ro
CUI/CIF: 52085042
Nr. Registrul Comerțului: J2025048249000

Website-ul mashashop.ro este deținut și operat de MASHASHOP S.R.L.